Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi không né tránh sai sót. Mọi phản hồi của quý khách đều là cơ hội quý giá để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.
1. Kênh tiếp nhận phản ánh
Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì về thái độ tài xế, giá cước hay chất lượng xe, vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh ưu tiên sau (trực 24/7):
2. Quy trình xử lý chuyên nghiệp trong 24H
Tiếp nhận & Xác minh
Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin. Chúng tôi sẽ trích xuất dữ liệu GPS, ghi âm cuộc gọi và yêu cầu tài xế giải trình trong vòng 02 giờ.
Thương lượng & Đề xuất
Đại diện nhà xe sẽ liên hệ lại với quý khách để xin lỗi và đưa ra phương án đền bù thỏa đáng (Hoàn tiền, tặng Voucher hoặc miễn phí chuyến đi).
Kết thúc & Khắc phục
Thực hiện đền bù ngay lập tức. Xử lý kỷ luật tài xế vi phạm để cam kết không bao giờ tái diễn sự việc.
3. Cam kết đền bù bảo vệ quyền lợi
Chúng tôi kiên quyết bảo vệ quyền lợi khách hàng với các mức bồi thường cụ thể:
- Tài xế thu sai giá: Hoàn lại 100% số tiền chênh lệch + Tặng Voucher giảm giá chuyến tiếp theo.
- Thái độ khiếm nhã: Xin lỗi công khai và đình chỉ tài xế. Miễn phí chuyến đi đó.
- Bỏ quên đồ trên xe: Hỗ trợ kết nối tài xế để quay đầu trả đồ nhanh nhất có thể.
- Xe đón muộn > 30 phút (không lý do): Giảm ngay 20% - 50% giá cước chuyến đi.
Quý khách chưa hài lòng về chuyến đi vừa rồi?
PHẢN ÁNH TRỰC TIẾP VỚI QUẢN LÝ